Politique de retour et de remboursement

Note:

       Si c'est possible, veuillez prendre une vidéo en ouvrant vos colis.

        Les réclamations concernant des défauts, des dommages, des articles manquants ou des articles erronés sans preuve ne seront pas traitées en priorité.

         Nous vérifions toujours les produits avant de les envoyer.

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait des articles que vous avez reçus, veuillez nous contacter (courriel : support@jtween.com) ou solliciter de l'aide en ligne dans les 30 jours suivant la réception pour démarrer le processus de retour.

1.Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, la commande ne peut plus être annulée.

REMARQUE : Nous n'accepterons pas de demande d'annulation de commande si l'état de la commande est « En transit ou expédié ».

2.Procédure de retour

1.Veuillez nous contacter sur notre site web, en indiquant l'article(s) que vous souhaitez retourner et la raison. Attachez des photographies en cas de problèmes de qualité.

2.Après avoir reçu l'adresse de retour et les instructions de notre part, veuillez emballer l'article(s) à retourner avec l'emballage d'origine.

3.Déposez votre colis à la poste locale.

4.Après avoir effectué le retour, fournissez le reçu de retour de la société d'expédition indiquant le poids et le numéro de suivi de votre retour, nous pourrons accélérer votre remboursement/échange. Une fois que votre remboursement aura été effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

3.Conditions de retour

1.Vous avez 30 jours pour déterminer si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

2.Nous n'accepterons pas les articles retournés que vous avez renvoyés directement sans nous avoir consulté auparavant.

3.Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : produits de beauté, maillots de corps, lingerie, maillots de bain, bijoux, masques et accessoires.

4.Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'accepterons pas d'article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit.

5.Nous ne proposons pas de service de fret à payer (FTC) pour les colis retournés à nous. Le coût du retour sera à votre charge, sauf si une erreur est commise de la part de JTWEEN.

6.Nous organiserons un échange ou rembourserons votre argent après avoir vérifié le numéro de suivi ou le reçu de votre retour.

Remarque : Les frais d'expédition initiaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

4.Adresse de retour

Nous avons des entrepôts dans différents pays du monde! Si vous souhaitez retourner les articles, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client vous fournira l'adresse de retour la plus proche en fonction des détails de votre commande dans les 24 heures ouvrables.

REMARQUE : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela peut affecter le traitement de votre retour.

5.remboursement

1.Si vous avez acheté deux articles ou plus, vous pouvez demander un remboursement partiel pour l'article qui ne vous a pas satisfait.

2.Article non reçu / Article défectueux / Article différent de celui annoncé : une solution sera trouvée dans les 5 jours ouvrables après la date de livraison estimée.

3.Transaction frauduleuse ou non autorisée / Le montant facturé sur la facture du client est différent de celui affiché sur le site web / Frais doubles : une solution sera trouvée dans les 5 jours après la notification du débit.