Política de devoluciones y reembolsos
NOTA:
- Si es posible, grabe un video mientras abre sus paquetes.
- No se priorizarán las reclamaciones por defectos, daños, artículos faltantes o artículos incorrectos sin prueba.
- Siempre revisamos los productos antes de enviarlos.
Si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió, contáctenos (correo electrónico: support@jtween.com) o ayuda en línea dentro de los 14 días siguientes a su recepción para iniciar el proceso de devolución.
Cancelación de pedido
Todos los pedidos pueden cancelarse hasta su envío. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, no se pueden cancelar.
NOTA: NO aceptaremos una solicitud de cancelación de pedido si el estado del pedido es "En tránsito o enviado".
Proceso de devolución
1. Por favor Contáctenos en nuestro sitio, indicando el(los) artículo(s) que desea devolver y el motivo, adjunte foto(s) para problemas de calidad.
2. Después de recibir la dirección de devolución y las instrucciones, empaquete los artículos que desea devolver con el embalaje original.
3. Deje su paquete en la oficina de correos local.
4. Después de regresar, proporcione la acuse de recibo Si la empresa de envío indica el peso y el número de seguimiento de su devolución, podremos agilizar su reembolso o cambio. Una vez emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Condiciones de devolución
1. Tú tienes 14 días Para decidir si un artículo es adecuado para usted, si desea devolverlo o cambiarlo, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
2. No aceptamos devoluciones de artículos que usted haya enviado directamente sin consultarnos primero.
3. Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: belleza, bodies, lencería, trajes de baño, joyas, mascarillas y accesorios.
4. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con su embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos usados, dañados, lavados ni alterados de ninguna manera.
5. No ofrecemos el servicio de flete a recoger (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Las devoluciones correrán a su cargo, a menos que JTWEEN cometa un error.
6. Organizaremos un cambio o emitiremos un reembolso después de que hayamos verificado su número de seguimiento de devolución o recibo.
Nota: La tarifa de envío original y la garantía de envío no son reembolsables.
Dirección del remitente
¡Tenemos almacenes en diferentes países del mundo! Si desea devolver los artículos, no dude en contactarnos. Contáctenos Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución más cercana según los detalles de su pedido dentro de las 24 horas.
NOTA: No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esta no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.
Reembolso
1. Si compró dos o más productos, puede solicitar un reembolso parcial por el artículo no satisfecho.
2.Producto no recibido / Producto defectuoso / Producto diferente al publicitado: se dará una solución dentro de los 5 días hábiles siguientes al tiempo estimado de entrega.
3. Transacción fraudulenta o no autorizada / El importe cobrado en la factura del cliente no es el mismo que aparece en el sitio web / Cargos duplicados: se buscará una solución dentro de los 5 días posteriores a la notificación del cargo.