Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

NOTIZ:

  • Bitte machen Sie wenn möglich ein Video beim Öffnen Ihrer Päckchen/Pakete.
  • Reklamationen wegen Mängeln/Beschädigungen/fehlender/falscher Artikel ohne Nachweis werden nicht berücksichtigt.
  • Wir prüfen die Produkte immer, bevor wir sie versenden.

Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht 100% zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte (E-Mail: support@jtween.com) oder Online-Hilfe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

1. Stornierung der Bestellung

Alle Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Sobald der Verpackungs- und Versandvorgang begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

HINWEIS: Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfrage für Bestellungen, wenn der Status der Bestellung „Unterwegs oder versendet“ lautet.

2. Rückgabeprozess

1. Bitte Kontaktieren Sie uns Geben Sie auf unserer Site die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund. Fügen Sie bei Qualitätsproblemen Fotos bei.

2. Nachdem Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen von uns erhalten haben, verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel bitte in der Originalverpackung.

3. Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.

4. Nach der Rückkehr geben Sie die Rückschein Wenn Sie vom Versandunternehmen eine Bestätigung mit dem Gewicht und der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung erhalten, können wir Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch beschleunigen. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

3. Rückgabebedingungen

1. Sie haben 30 Tage Um zu entscheiden, ob ein Artikel für Sie geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, wenn Sie den Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

2. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die von Ihnen direkt zurückgeschickt wurden, ohne vorher Rücksprache mit uns zu halten.

3. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Schönheitsartikel, Bodys, Dessous, Bademode, Schmuck, Masken und Accessoires.

4. Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

5. Für an uns zurückgesandte Pakete bieten wir keinen Freight-to-Collect-Service (FTC) an. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, es sei denn, JTWEEN liegt ein Fehler vor.

6. Wir werden einen Umtausch veranlassen oder eine Rückerstattung ausstellen, nachdem wir Ihre Rücksendeverfolgungsnummer oder Quittung überprüft haben.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten und die Versandgarantie sind nicht erstattungsfähig.

4. Rücksendeadresse

Wir haben Lager in verschiedenen Ländern rund um den Globus! Wenn Sie die Artikel zurückgeben möchten, zögern Sie bitte nicht, Kontaktieren Sie uns Unser Kundenservice teilt Ihnen anhand Ihrer Bestelldaten innerhalb von 1 Werktag die nächstgelegene Rücksendeadresse mit.

HINWEIS: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

5.Rückerstattung

1.Wenn Sie zwei oder mehr Produkte gekauft haben, können Sie eine teilweise Rückerstattung für den unbefriedigenden Artikel anfordern.

2. Produkt nicht erhalten / Defektes Produkt / Produkt weicht vom beworbenen ab: Innerhalb von 5 Werktagen nach der geschätzten Lieferzeit wird eine Lösung gefunden.

3. Betrügerische oder nicht autorisierte Transaktion/ Der auf der Rechnung des Kunden berechnete Betrag stimmt nicht mit dem auf der Website angegebenen Betrag überein/ Doppelte Abbuchungen: Innerhalb von 5 Tagen nach der Abbuchungsbenachrichtigung wird eine Lösung gefunden.